Política de Entrega de Servicios
Última actualización: Febrero 2026
1. Naturaleza de los Servicios
AF DEVS SRL provee servicios técnicos de instalación, reparación, configuración y mantenimiento de sistemas tecnológicos. Nuestros servicios son prestados en la ubicación del cliente (in situ) y no involucran el envío de productos físicos, salvo los equipos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo contratado.
2. Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta
El tiempo de respuesta depende del nivel de servicio seleccionado al momento de la contratación. Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD) más ITBIS (18%). El cargo a su tarjeta será procesado en Pesos Dominicanos (DOP) al tipo de cambio vigente.
Servicio Estándar
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas
$372.00 USD
+ ITBIS $66.96 USD
≈ RD$22,506 DOP
Ideal para solicitudes de mantenimiento programado o configuraciones no urgentes. Un técnico será asignado y contactará al cliente dentro de las 24-48 horas siguientes a la confirmación del pago.
Servicio Prioritario
Tiempo de respuesta: 4 a 8 horas
$558.00 USD
+ ITBIS $100.44 USD
≈ RD$33,759 DOP
Para situaciones que requieren atención rápida. Un técnico será asignado de inmediato y se presentará en la ubicación del cliente dentro de las 4-8 horas siguientes.
Servicio de Emergencia
Tiempo de respuesta: 1 a 2 horas
$744.00 USD
+ ITBIS $133.92 USD
≈ RD$45,012 DOP
Para emergencias críticas que requieren intervención inmediata (fallos de seguridad, cortes de red, sistemas inoperantes). Un técnico de emergencia será despachado dentro de 1-2 horas.
3. Proceso de Entrega del Servicio
Una vez confirmado el pago, el proceso de entrega del servicio es el siguiente:
- 1Confirmación: Recibirá un email y/o WhatsApp confirmando su solicitud con el número de orden y los detalles del servicio.
- 2Asignación: Un técnico especializado será asignado a su caso dentro del tiempo correspondiente a su nivel de servicio.
- 3Contacto: El técnico le contactará para coordinar la visita y confirmar la dirección exacta.
- 4Ejecución: El técnico se presentará en la ubicación acordada, realizará el diagnóstico y ejecutará el trabajo.
- 5Cierre: Al finalizar, recibirá un reporte del trabajo realizado y un comprobante de servicio completado.
4. Área de Cobertura
Nuestros servicios están disponibles en las siguientes zonas de la República Dominicana:
- •Punta Cana y Bávaro
- •Cap Cana
- •La Romana y Casa de Campo
- •Santo Domingo (disponibilidad limitada)
Para ubicaciones fuera de estas áreas, favor contactarnos para confirmar disponibilidad y posibles costos adicionales de desplazamiento.
5. Proyectos de Mayor Envergadura
Para proyectos de instalación completa (automatización del hogar, sistemas de seguridad, infraestructura de red), los tiempos de entrega son establecidos de forma individual en la propuesta/cotización del proyecto. Estos proyectos incluyen un cronograma detallado que será acordado entre ambas partes antes del inicio de los trabajos.
6. Contacto
AF DEVS SRL
RNC: 131000681
Puntacana Village, GAL Business Center, 4to Piso
Punta Cana, República Dominicana
Email: info@afdevs.com
Teléfono: +1 (809) 959-0406