Política de Privacidad AF DEVS

1. Categorías de Datos Recopilados

Recopilamos: Información de contacto (nombre, correo, teléfono, número de WhatsApp); Credenciales de cuenta y nivel de acceso; Metadatos del sitio (dirección de la propiedad, inventario de sistemas, estado de dispositivos); Registros operativos (tickets, tareas, notas de servicio, cronogramas); Identificadores de facturación (referencias de factura, tokens de método de pago — no números completos de tarjeta); Metadatos de mensajes de WhatsApp (número de teléfono, marcas de tiempo, tipo de mensaje); Telemetría de red (tiempo de actividad de dispositivos, alertas, métricas ISP — vía UniFi); Eventos de calendario y datos de programación (vía Google Workspace).

2. Propósito de la Recopilación de Datos

Usamos sus datos para: Brindar y mejorar nuestros servicios; Soporte, diagnóstico y monitoreo proactivo; Facturación, generación de facturas y conciliación financiera; Seguridad, prevención de fraude y control de acceso; Resúmenes asistidos por IA e inteligencia operativa; Comunicación (correo electrónico, WhatsApp, notificaciones de calendario).

3. Retención de Datos

Los registros operativos y de servicio se conservan por un mínimo de 3 años para continuidad del negocio y cumplimiento legal. Los metadatos de conversaciones de WhatsApp se conservan por 1 año. Los registros financieros se conservan según los requisitos de la ley tributaria dominicana (mínimo 10 años). Puede solicitar la eliminación de datos personales cuando sea legalmente requerido, sujeto a nuestras obligaciones de retención.

4. Procesadores de Terceros

Sus datos pueden ser procesados por: WhatsApp (Meta Platforms) — mensajería; Google Workspace — calendario, correo, almacenamiento; Intuit QuickBooks — datos financieros; Ubiquiti (UniFi) — telemetría de red; Azul / pasarelas de pago — procesamiento de pagos; Anthropic (Claude AI) — funciones de asistente impulsadas por IA; Vercel — alojamiento de plataforma; Supabase — alojamiento de base de datos; Resend — correo transaccional.

Cada procesador opera bajo sus propias políticas de privacidad. Seleccionamos procesadores con medidas de seguridad apropiadas.

5. Sus Derechos

Usted tiene derecho a: Acceder a sus datos personales mantenidos por AF DEVS; Solicitar corrección de datos inexactos; Solicitar eliminación de datos personales (sujeto a requisitos legales de retención); Objetar el procesamiento para propósitos más allá de la prestación de servicios; Recibir una copia de sus datos en formato portable cuando sea factible.

Para ejercer estos derechos, contacte: privacy@afdevs.com o envíe una solicitud a través del Portal de Clientes.

6. Procesamiento Transfronterizo

AF DEVS está basada en República Dominicana. Sus datos pueden ser procesados en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros procesadores de terceros. Al usar la Plataforma, usted consiente esta transferencia transfronteriza. Tomamos medidas razonables para asegurar que sus datos reciban protección adecuada independientemente de dónde sean procesados.

7. Medidas de Seguridad

Implementamos: Control de acceso basado en roles (RBAC) con 5 niveles de acceso; Conexiones encriptadas (HTTPS/TLS); Seguridad a nivel de fila en tablas de base de datos; Registro de auditoría para operaciones sensibles; Verificación de firma de webhooks; Limitación de tasa en endpoints de API; Revisiones de seguridad regulares.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad: privacy@afdevs.com. AF DEVS SRL, RNC 131000681, República Dominicana.