Términos de Servicio de la Plataforma AF DEVS

1. Aceptación del Acuerdo

Al acceder o utilizar la Plataforma (incluyendo el Command Center, el Portal de Clientes y Atlas vía WhatsApp), usted confirma que ha leído y entendido estos Términos, y acepta estar sujeto a ellos en su nombre y, si aplica, en nombre de su empresa, hogar o partes interesadas del proyecto ("usted", "Cliente").

Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

2. Alcance de la Plataforma

La Plataforma puede incluir: Portal de Clientes (cotizaciones, aprobaciones, facturas, suscripciones, solicitudes de servicio); Command Center de AF DEVS (operaciones internas, proyectos, tickets, tareas, programación, reportes); Atlas (asistente de WhatsApp para soporte al cliente, estado, y—si está habilitado—acciones remotas); Integraciones con UniFi, QuickBooks Online, Google Workspace/Drive, correo electrónico, calendario, pasarelas de pago y otros servicios de terceros.

AF DEVS puede modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de la Plataforma en cualquier momento.

3. Definiciones

"Atlas": asistente de WhatsApp y capa de automatización de AF DEVS. "Command Center": sistema de operaciones internas de AF DEVS (admin.afdevs.com). "Capability Switches": interruptores de funcionalidades activados por Cliente (ej: Diagnóstico Remoto, Notificaciones de Facturación, Monitoreo Proactivo, Ejecución de Comandos). "Acciones Remotas / Ejecución de Comandos": acciones que pueden afectar sistemas (ej: reiniciar gateway, ciclar puerto PoE, reiniciar servicios). "Sitio" / "Villa" / "Proyecto": una propiedad física o trabajo con sistemas, documentación y registros asociados. "Archivo de Conocimiento (MD)": el archivo markdown del proyecto y los registros estructurados usados como fuente de verdad interna y contexto de soporte.

4. Elegibilidad, Cuentas y Acceso

Debe proporcionar información precisa y mantenerla actualizada. Usted es responsable de la actividad bajo su cuenta y usuarios autorizados, mantener la seguridad de las credenciales, y notificar a AF DEVS de cualquier acceso no autorizado sospechado.

AF DEVS puede suspender o terminar el acceso para proteger la seguridad, prevenir el mal uso, hacer cumplir el cumplimiento, o por razones operativas.

5. Planes de Suscripción, Servicios y Disponibilidad de Funcionalidades

Ciertas funcionalidades requieren un plan pagado y pueden variar por nivel. Tier 1 (Básico): soporte informativo; sin acciones remotas. Tier 2 (Profesional): asignación de Atlas + diagnóstico remoto + acciones remotas aprobadas limitadas (conjunto seguro). Tier 3 (Enterprise): monitoreo avanzado + acciones remotas expandidas + intervenciones proactivas.

IMPORTANTE: Los Capability Switches anulan el acceso por tier. Incluso si su tier soporta una funcionalidad, no está activa a menos que el interruptor esté habilitado para su perfil de Cliente.

AF DEVS puede cambiar las funcionalidades, límites o precios de los tiers con aviso a través de la Plataforma.

6. Autorización del Cliente para Acciones Remotas

Si habilita las Acciones Remotas / Ejecución de Comandos, usted autoriza expresamente a AF DEVS (y a Atlas actuando bajo instrucciones de AF DEVS) a realizar las acciones habilitadas en los sistemas de su Sitio, lo cual puede incluir equipos de red, controladores de automatización, cámaras, control de acceso, distribución AV, y dispositivos relacionados.

Usted reconoce y acepta: (1) Las Acciones Remotas pueden causar tiempo de inactividad, pérdida temporal de conectividad, reinicios de dispositivos e interrupciones de servicio. (2) Algunas acciones pueden no resolver el problema y pueden requerir servicio presencial. (3) AF DEVS utilizará salvaguardas razonables (pasos de confirmación, registros de auditoría, y restricciones de tier/switch), pero los resultados dependen del equipo de terceros y las condiciones del sitio. (4) Usted es responsable de mantener las garantías del fabricante, credenciales, servicios de ISP, estabilidad eléctrica, y cualquier licencia de terceros requerida para operar su equipo. (5) AF DEVS no es un servicio de emergencias. Debe llamar a los servicios de emergencia locales para emergencias.

Para ciertas acciones (reinicio de gateway, ciclo PoE, restablecimiento de fábrica, re-provisión de cámara), AF DEVS puede requerir una segunda confirmación de un contacto autorizado del Cliente antes de la ejecución.

7. Tickets, Programación y Trabajo en Sitio

La Plataforma puede permitirle solicitar visitas de servicio. La programación está sujeta a disponibilidad, permisos de acceso, seguridad y preparación del sitio (electricidad, red, acceso de proveedores, etc.).

AF DEVS no es responsable por retrasos causados por interrupciones de proveedores, problemas de ISP, restricciones de construcción, equipos faltantes, acceso bloqueado, o trabajo de instaladores de terceros.

8. Datos, Registros y Archivos de Conocimiento

Para brindar soporte eficiente, AF DEVS puede recopilar y almacenar datos operativos, incluyendo: notas de servicio, actualizaciones de estado, cronogramas, tickets, tareas; metadatos de red/sistema (estado de dispositivos, tiempo de actividad, alertas); referencias de revisiones de carpetas de proyectos; historial de facturación y servicio.

Usted acepta que estos registros y archivos de conocimiento son registros operativos y pueden incluir resúmenes curados por IA derivados de notas del personal. AF DEVS aplicará controles razonables, pero usted reconoce que la información puede estar incompleta, retrasada, o depender de entradas y sistemas de terceros, y que los resúmenes de IA son asistivos y deben validarse para decisiones críticas.

9. Servicios de Terceros e Integraciones

La Plataforma puede conectarse a productos/servicios de terceros (UniFi, QuickBooks, Google Drive, WhatsApp, proveedores de pago, fabricantes de HVAC, etc.). AF DEVS no controla estos servicios.

Usted reconoce que las interrupciones de terceros, cambios de API y restricciones de proveedores pueden afectar la funcionalidad de la Plataforma; algunos dispositivos y fabricantes pueden no soportar funciones de integración o automatización; y AF DEVS no es responsable por fallas de terceros fuera de nuestro control.

10. Pagos, Facturación y Reembolsos

Si compra suscripciones, servicios, o paga facturas a través de la Plataforma, usted autoriza los cargos al método de pago seleccionado. Los precios e impuestos (si aplican) se divulgarán al momento del pago o factura. El pago tardío puede suspender funcionalidades (incluyendo capacidades de Atlas y acciones remotas).

AF DEVS utiliza proveedores de pago diseñados para tokenizar y procesar detalles de pago. AF DEVS no tiene la intención de almacenar datos completos de tarjetas en sus servidores.

Política de reembolsos: Los reembolsos de suscripción son prorrateados por períodos no utilizados. Las cancelaciones de visitas de servicio deben hacerse 24 horas antes de la visita programada. Los contracargos deben dirigirse a billing@afdevs.com antes de presentarlos ante su banco.

11. Uso Aceptable

Usted acepta no: hacer mal uso de la Plataforma, intentar acceso no autorizado, extraer datos, o interferir con el servicio; cargar archivos maliciosos, falsificar identidad, o acosar al personal; usar Atlas para solicitar acciones prohibidas, inseguras o ilegales.

AF DEVS puede suspender cuentas por sospecha de mal uso.

12. Confidencialidad

Ambas partes pueden tener acceso a información confidencial (configuraciones de red, planos, credenciales de acceso, precios, etc.). Cada parte acepta proteger la información confidencial con cuidado razonable.

13. Propiedad Intelectual

AF DEVS retiene todos los derechos sobre su Plataforma, código, flujos de trabajo, plantillas, lógica de automatización, configuraciones de Atlas, y formatos de documentación.

El Cliente retiene la propiedad de su contenido y materiales de proyecto, sujeto a las licencias necesarias para que AF DEVS opere y brinde servicios.

14. Descargos de Responsabilidad

LA PLATAFORMA, ATLAS, REPORTES Y AUTOMATIZACIONES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD." AF DEVS NO GARANTIZA QUE: la Plataforma será ininterrumpida, libre de errores, o libre de vulnerabilidades de seguridad; todas las integraciones funcionarán continuamente; las acciones remotas resolverán problemas sin intervención adicional.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AF DEVS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos (ganancias perdidas, datos perdidos, interrupción del negocio), incluso si fue avisado de la posibilidad.

La responsabilidad total de AF DEVS por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma o Atlas se limitará a los montos pagados por el Cliente a AF DEVS en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, a menos que la ley requiera un límite diferente.

16. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de: mantener la calidad del ISP/electricidad y acceso al sitio; proporcionar contactos, autorizaciones y aprobaciones correctas; preservar garantías y cumplimiento con proveedores; asegurar que contratistas de terceros no dañen o alteren la infraestructura crítica sin coordinación; mantener las credenciales actualizadas cuando el Cliente las controla.

17. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a AF DEVS de reclamos de terceros que surjan de: mal uso de la Plataforma por parte del Cliente; contenido proporcionado por el Cliente que infrinja PI; instrucciones del Cliente que causen daño o violen la ley; trabajo de contratistas de terceros no controlado por AF DEVS.

18. Suspensión y Terminación

AF DEVS puede suspender o terminar el acceso inmediatamente si es requerido por seguridad o para prevenir daño, sospecha de fraude/abuso, saldos impagos, o requerimiento legal/regulatorio.

Al terminar, las capacidades habilitadas pueden desactivarse y el acceso revocarse. Ciertas disposiciones sobreviven la terminación (confidencialidad, límites de responsabilidad, pagos pendientes, etc.).

19. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de La Altagracia, República Dominicana, a menos que apliquen normas de consumidor obligatorias.

20. Notificaciones y Contacto

Notificaciones legales a AF DEVS: legal@afdevs.com. Soporte: info@afdevs.com, canal de WhatsApp Atlas, tickets del Portal de Clientes. Teléfono: +1 829 341 7725.

21. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con sus cotizaciones/contratos aceptados, términos del plan de suscripción, y la Política de Privacidad forman el acuerdo completo respecto al uso de la Plataforma.