Política de Soporte Remoto y Acciones de Red AF DEVS

1. Acciones Remotas Disponibles

Dependiendo de su tier y capacidades habilitadas, las siguientes acciones pueden estar disponibles:

ACCIONES DE DIAGNÓSTICO (Tier 2+): Chequeo de salud de red — lee estado de dispositivos, tiempo de actividad, calidad de conexión; Chequeo de conectividad del cliente — identifica dispositivos fuera de línea, áreas con señal débil; Análisis WiFi — utilización de canales, detección de interferencia; Revisión de métricas ISP — latencia, pérdida de paquetes, ancho de banda.

ACCIONES DE CONTROL (Tier 2+ con confirmación): Reinicio de dispositivo — reinicia un dispositivo de red específico (AP, switch, gateway); Ciclo de puerto PoE — cicla la energía de un puerto específico para reiniciar un dispositivo conectado; Provisión forzada — envía la última configuración a un dispositivo.

ACCIONES AVANZADAS (Solo Tier 3): Re-provisión de cámara — reinicia la adopción de cámara; Restablecimiento de fábrica del gateway — reinicio completo (requiere confirmación explícita); Intervenciones proactivas — respuestas automatizadas a problemas detectados.

2. Riesgos y Limitaciones

Las acciones remotas conllevan riesgos inherentes: Pérdida temporal de conectividad (típicamente 1-5 minutos durante reinicios); Dispositivos conectados pueden necesitar reconectarse (cámaras, sensores IoT, dispositivos de hogar inteligente); Algunas acciones pueden no resolver el problema y puede requerirse servicio presencial; Problemas de firmware o hardware del dispositivo pueden prevenir la ejecución exitosa; Cortes de energía durante acciones remotas pueden dejar dispositivos en estados inesperados.

AF DEVS mitiga riesgos mediante: Confirmación requerida antes de acciones destructivas; Registro de auditoría de todas las acciones remotas; Restricciones de acceso basadas en tier; Limitación de tasa para prevenir acciones repetidas accidentales; Reversión automática donde sea técnicamente posible.

3. Requisitos de Confirmación

Acciones que requieren confirmación explícita del cliente antes de la ejecución: Reinicio de gateway; Ciclo de puerto PoE; Restablecimiento de fábrica; Re-provisión de cámara; Cualquier acción marcada como potencialmente disruptiva.

La confirmación puede proporcionarse vía: Respuesta de WhatsApp ("sí", "confirmo", "dale", "yes", "confirm"); Reconocimiento en el portal web; Llamada telefónica al contacto registrado.

4. Qué No Está Cubierto

El soporte remoto de AF DEVS NO cubre: Interrupciones o degradación del servicio del ISP; Equipos de terceros no gestionados por AF DEVS; Daños causados por construcción, renovación, o contratistas no autorizados; Fallas eléctricas o problemas eléctricos; Daño físico al equipo; Licencias de software o problemas de suscripción de proveedores; Situaciones de emergencia que requieran respuesta física.

5. Limitación de Emergencias

AF DEVS NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIAS. Si experimenta una emergencia de seguridad, incendio, emergencia médica, o cualquier situación que requiera respuesta física inmediata, contacte a los servicios de emergencia locales (911 en República Dominicana). No confíe en Atlas o la Plataforma para respuesta de emergencias.